بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا
ابزارروز همواره رضایت و آسودگـی خاطـر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است.
به این منظور بازگشت رایگان کالا تا یک هفته (طبق بند 1) بعد از تحویل کالا توسط مشتری امکان پذیر است. هدف اصلی ابزارروز ارسال کالاهای سالم در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه میشوند. بازگشت کالا بر اساس هریک از بندهای زیر امکان پذیر است:
استفاده از 7 روز مهلت بازگشت کالا
1
امکان بازگشت رایگان کالا به مدت یک هفته پس از دریافت کالا امکان پذیر است. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از شرایط بازگشت 7 روزه الزامی است:
- استفاده نکردن از دستگاه
- باز نشدن پلمپ دستگاه
- مخدوش نشدن دستگاه
- مخدوش نشدن بارکد
مغایرت در ارسال کالای خریداری شده
2
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت ابزارروز رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ابزارروز نخواهد بود.
کالای دارای آسیب فیزیکی
3
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی بر روی دستگاه و یا در بسته بندی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد بازگشت ابزارروز رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ابزارروز نخواهد بود.
نکات مهم در بازگشت کالا
جهت اعلام مشکل در کالای دریافتی (بندهای 1-3) و نیاز به بازگشت کالا، لازم است قبل از بازگرداندن کالا، از طریق تلفن 03134622623 ، سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (چت) و یا ایمیل Iranrandeh@gmail.com اقدام گردد. به منظور بازگشت کالا، لازم است بعد از ثبت نام به پنل کاربری خود رفته و از قسمت آدرس ها بر روی دکمه ویرایش در قسمت تب حمل و نقل کلیک کنید، وفیلدها, به طور کامل و با دقت تکمیل شود و به همراه محصول و یا از طریق ایمیل Iranrandeh@gmail.com ارسال شود. در صورت عدم ارسال فرم بازگشت کالا ابزارروز از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.
باید محموله بازگشتی با پست سفارشی ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه محموله و یا ازطریق ایمیل Iranrandeh@gmail.com ارسال شود در صورت بازگشت کالا به هر روش دیگر به جز پست سفارشی ابزارروز مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.
هزینه کالای بازگشتی در صورت تایید بازگشت، به عهده ابزارروز خواهد بود.
بازگشت محصولات بهداشتی از جمله ماسک، دستکش و … مقدور نیست.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی در بسته بندی محموله دریافتی، از دریافت کالا خودداری کرده و آسیب دیدگی کالا و عدم دریافت آن به پشتیبانی ابزارروز اطلاع داده شود.
به منظور بازگشت کالا، لازم است که کالا در بستهبندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی کالا خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته بندی کالا ابزارروز از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد
در صورت عدم تایید بازگشت کالا توسط کارشناسان ابزارروز، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده میشود.
چنانچه کالای خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه کالا و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
پس از بررسی و تایید بازگشت کالا، توسط واحد بازگشت کالا ابزارروز، حداکثر تا دو روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام میگردد.
پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر ( بندهای 1-3) تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده میشود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت 7 روز به صورت امانت نزد ابزارروز باقی میماند و پس از این مدت ابزارروزهیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.